Gerente de Relacionamento e Experiência do Cliente | Escritório | SP

Nosso cliente é um escritório full service com excelência jurídica e forte atuação tecnológica, localizado em SP. O modelo de trabalho adotado é o híbrido.

1. Gestão de Relacionamento com Clientes  

• Desenvolver e implementar estratégias para fortalecer o relacionamento com os clientes atuais, aumentando sua fidelização e satisfação. 
• Manter contato regular com clientes estratégicos para entender suas demandas e antecipar necessidades. 
• Criar relatórios de acompanhamento sobre o nível de satisfação e experiência dos clientes.

2. Experiência do Cliente

• Mapear e melhorar a jornada do cliente em todos os pontos de contato com o escritório. 
• Desenvolver indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à experiência do cliente, como Net Promoter Score (NPS) e índice de retenção. 
• Treinar equipes para aprimorar o atendimento ao cliente, alinhando com as políticas de qualidade e padronização.

3. Prospecção de Clientes e Cross-Selling  

• Trabalhar diretamente com os sócios para identificar e captar novos clientes, aproveitando oportunidades de mercado. 
• Desenvolver iniciativas de cross-selling entre as áreas de atuação do escritório, criando sinergias entre equipes. 
• Apoiar a implementação de estratégias comerciais e o uso do mailing segmentado para gerar leads qualificados.

4. Cooperação Estratégica

• Participar da construção de propostas comerciais e eventos para clientes. 
• Fornecer insights e feedbacks aos sócios sobre oportunidades de expansão com base nas demandas do mercado. 
• Apoiar iniciativas de marketing e comunicação, em alinhamento com o time interno e parceiros.

5. Monitoramento de Concorrência e Tendências

• Realizar benchmarking constante para identificar tendências em atendimento e experiência no mercado jurídico. 
• Sugerir melhorias contínuas baseadas em dados e feedback dos clientes.

1. Experiência Profissional

• Experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em escritórios de advocacia, consultorias ou empresas de serviços. 
• Vivência em projetos de melhoria de experiência do cliente e implementação de estratégias comerciais.  

2. Habilidades e Competências

• Excelentes habilidades de comunicação e persuasão. 
• Capacidade analítica para interpretar dados e criar estratégias baseadas em resultados. 
• Proatividade para identificar oportunidades e apresentar soluções. 
• Habilidade em trabalhar com diferentes perfis de sócios e equipes multidisciplinares.

3. Formação Acadêmica

• Graduação em Administração, Marketing, Relações Públicas, Direito ou áreas correlatas. 
• Especialização em Gestão de Clientes, Customer Experience ou áreas afins é um diferencial.

• Experiência com ferramentas de CRM e indicadores de experiência do cliente. 
• Inglês avançado (desejável, especialmente em um escritório com potencial de atender clientes internacionais). 
• Disponibilidade para participar de eventos e interagir com clientes externos.

Somos uma consultoria de executive search com atuação estratégica na identificação e seleção de talentos, com foco nos segmentos jurídico, tax e compliance. Trabalhamos também posições executivas em escritórios de advocacia.

Conectamos escritórios e empresas aos melhores profissionais do mercado, buscando um alinhamento verdadeiro de princípios, interesses e expectativas, para contribuir com o sucesso das contratações a longo prazo e transformar a vida das pessoas com oportunidades de carreira que geram valor.

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